よくあるご質問(FAQ)

よくある質問

Q 「暮らしのあんしん相談」 サービスの申し込み方法は?
A ①「暮らしのあんしん相談」のご案内ページにある[今すぐ申し込む]ボタンをクリックすると利用規約ページが開きますので必ず「利用規約」をご確認・ご同意の上、[利用規約に同意して次へ]ボタンをクリックしてください。
②お申し込み内容の確認ページが開きますので、内容をご確認のうえ、[申し込む]ボタンをクリックしてください。
③お申し込み完了ページが開きましたらお手続きが完了です。
※「暮らしのあんしん相談」のお申し込みには、BIGLOBE IDとパスワードが必要です。
Q 毎月の月額料金はいくらになりますか?
A 月額680円(税別)になります。 ※初回申込時に限り、お申し込み初月は無料となります。
Q 月額料金の支払い方法はどうなりますか?
A BIGLOBE利用料金との合算での請求させていただきます。
Q 「暮らしのあんしん相談」を解約するには?
A ①「暮らしのあんしん相談」のご案内ページにある[サービスの解約はこちら]より[解約はこちら]をクリックしていただくと解約ページが開きますので、内容をご確認のうえ、[解約する]ボタンをクリックしてください。
②解約完了ページが開きましたらお手続き完了です。
Q どのようなサービスですか?
A ◇出産・育児子育て相談 ◇暮らしのトラブル(法律、税務、資産) ◇介護相談 など専門家による電話相談サービスです。またこのサービスをご契約の方には、もれなく個人賠償責任保険がついておりますので、万一のケガや事故の際の傷害補償、賠償補償が受けられます。さらに、クレジットカード & インターネットバンキング盗難補償サービスも付帯しております。
Q 相談サービスが利用できる時間は?
A お金/法律について 10:00~18:00(月~土)※日祝年末年始を除く
健康/出産/育児/介護相談について 24時間対応 ※年中無休
保健サービスについて 10:00~17:30(月~金)※土日祝年末年始を除く
Q 相談サービスの利用制限はありますか?
A ご利用回数に制限はございません。
※お困りの際は、お気軽にお電話ください。
Q 相談員を指名することはできますか?
A 特定の相談員のご指名してのご利用はできかねます。ご了承ください。
Q BIGLOBE IDが利用停止になった場合どうなりますか。
A BIGLOBE IDが利用停止になった場合、本サービスは自動的に解約となります。再度ご利用いただく場合は、BIGLOBE IDが利用できるように手続きを実施していただき 再度お申し込みいただけますでしょうか。
Q BIGLOBEを退会してしまったのですが、サービスは自動で解約されますか?
A はい。BIGLOBEを退会した場合、「暮らしのあんしん相談」サービスは自動的に解約されご利用できなくなります。
Q 税金や暮らしのトラブルについての相談はできますか?
A 暮らしのトラブルや税務、年金・資産運用に関する相談に対応します。内容によっては、追加料金なしで弁護士や税理士、ファイナンシャルプランナーが予約制で直接対応し、適切なアドバイスを実施します。
Q 介護関連の相談窓口はありますか?
A はい。介護に関する様々な疑問・不安・悩みに対応し、保健師、看護師、介護福祉士等が、家庭介護のアドバイス、介護・医療・リハビリ施設等の情報を提供します。但し、介護度については相談範囲外とします。なお、医療的な相談に対する回答は、診療行為を伴わずに行う一般的な助言の範囲内のものであり、診断、治療等の医療行為を行うものではありません。
Q 育児相談の場合、どのようなことを相談できますか?
A 赤ちゃんの授乳や、離乳食、身体のこと、夜泣きなどから、小学校入学前までのしつけや子どもやママの友達づきあいなど、子育てのことなら何でも相談できます。
Q 息子が自転車で走行中に他人にケガをさせてしまいました。補償対象になりますか?
A はい。ご家族が起こした賠償事故も補償対象となります。近年、自転車事故により相手に重度の後遺障害を負わせた場合、高額の損害賠償金を支払わなくてはならない事例が発生しております。
※詳しくは保険請求サービス窓口までお電話ください
Q 「暮らしのあんしん相談」では、月額料金のほかに追加料金はかかりますか?
A 「暮らしのあんしん相談」では、月額料金のほかに追加料金は基本的にかかりません。

<別途料金が発生する場合>
予約相談の際にお客様が電話に出られなかった場合、こちらが残した留守番電話メッセージを聞く場合は、別途通話料金が発生することがあります。(40円程度)

なお、ケースによりますが、お客様が「暮らしのあんしん相談」を受けた後に、ご自身の判断で弁護士などに正式に依頼される場合は、お客様と依頼先の間に個別契約が発生し料金がかかる可能性があります。

本サービスでは特定の団体(営利・非営利含む)などを個別にご紹介することはございませんので、お客様の判断で依頼していただくことになります。

お問い合わせ

暮らしのあんしん相談の購入方法や解約方法に関しては、BIGLOBEカスタマーサポートへお問い合わせください。


■ホームページからのお問い合わせ(24時間 365日受付)※メールで回答します。


■電話でのお問い合わせ(10:00~19:00 365日受付)